Распространенные вопросы

Здесь ответим на популярные вопросы наших пользователей.

Почему моя скорость не соответствует тарифному плану?

Для понимания ситуации в первую очередь необходимо обратить внимание на то, как вы меряете?

Меряете ли вы скорость через Wi-Fi?
Если да, то самое вероятное объяснение следующее: Wi-Fi - это передача интернета по радиосигналу А на распространение радиоволн влияют многие факторы:
- значительное расстояние от роутера до ноутбука или смартфона. При увеличении расстояния сигнал становится слабее и скорость падает, капитальные стены тоже значительно снижают скорость
- наличие соседских роутеров Wi-Fi. Соседи могут использовать ту же частоту, что и у вас.
- перегрев или неисправность роутера (при этом приходится частенько перезагружать роутер)
- даже если роутер новый и дорогой, не всегда скорость будет большой. Вероятно, что ваш смартфон или ноутбук оснащены слабой или устаревшей сетевой картой, которая просто не способна работать на больших скоростях

Меряю с компьютера по кабелю, но скорости все равно нет.
- не всегда сайты, которые позволяют сделать замер скорости, могут такую скорость выдать. Интернет это огромная сеть из разных узлов, каждый из которых обладает собственными максимальными показателями скорости. Как правило самое показательное, протестировать скорость через сайт speedtest.net
- попробуйте подключить кабель “на прямую” в компьютер, в обход роутера. Бывает что роутер просто не тянет или зависает.

Мне нужен выделенный ip адрес и проброс порта?

Обычно для абонента выделяется так называемый “серый” ip адрес. Но пугаться не стоит, это лишь термин, который обозначает что ваш роутер закрыт для внешнего мира. Это позволяет защитить абонентские устройства от внешних угроз и хакерских атак.

Выделенный ip уже является “Белым”, он доступен при запросах с других компьютеров в интернете. Это, например, позволит организовать удаленный доступ, видеонаблюдение или игровой сервер. Учитывайте, что в такой ситуации необходимо самостоятельно заботиться о настройке доступа и защите от внешних атак. Стоит выделенный ip 150 рублей в месяц.

Если у вас уже есть выделенный ip и стоит роутер, то для организации доступа к необходимо настроить проброс портов. Вам надо знать номер порта, используемый протокол (TCP или UDP) и внутренний ip адрес того компьютера, на котором запущен сервер. Проброс портов настраивается на роутере, на разных моделях есть особенности, необходимо изучить инструкцию от роутера или позвонить нам.

У меня не открывается сайт, а еще почему-то везде реклама.

Согласно законодательству РФ, мы блокируем доступ к запрещенным сайтам в сети. Как правило, в этом случае вас перенаправит на страницу где будет указана причина блокировки. Но есть сайты, среди заблокированных, которые используют протокол https. Такие сайты не возможно технически перенаправить на информационную страницу. Они просто не откроются. Убедитесь, что сайт не находится в списке запрещенных на ресурсе Роскомнадзора.

Сайт может просто сломаться или исчезнуть, например, если администратор перестал поддерживать его. Убедитесь что другие сайты доступны.

Многие вирусы, а так же неблагонадежные расширения и дополнения для браузера могут встраивать дополнительную рекламу на страницы, которая мешает и раздражает. Следите за вашим компьютером, не ставьте сомнительные программы.

Основные инструкции

Заявка на подключение